数字100：2024摇摆的消费者-消费者体验营销手册
摘要: 在当今瞬息万变的市场环境中，消费者的购买行为呈现出前所未有的复杂性。“摇摆的消费者”，亦称为“犹豫者”或“围栏内的消费者”，他们对品牌有着一定的认知，却仍在购买决策的十字路口徘徊。他们既不完全忠诚于任 ...
| 在当今瞬息万变的市场环境中，消费者的购买行为呈现出前所未有的复杂性。 “摇摆的消费者”，亦称为“犹豫者”或“围栏内的消费者”，他们对品牌有着一定的认知，却仍在购买决策的十字路口徘徊。 他们既不完全忠诚于任何品牌，也不完全排斥任何品牌，购买行为往往受到价格、品质、营销活动以及竞品的显著影响。 美国市场营销专家Joel Rubinson与Michael Lieberman在2021年提出“Movable Middle”概念，指出那些购买品牌产品概率在20%-80%之间的消费者，正是品牌增长的关键。 他们认为，对这部分消费者进行精准营销，可以显著提高广告投资回报率(ROAS)，甚至达到其他消费者群体的五倍。 根据MMA和Neustar的研究，将资源集中投入到这群摇摆的消费者身上，不仅可以提高50%的ROAS，还能增加13%的非购买者转化为购买者。 在品牌忠诚度日益降低的今天，消费者对多元化选择的需求愈发高涨，品牌增长的秘诀已经转向了如何吸引并转化这群摇摆的消费者。
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