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网经社:2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告

2023-3-30 10:35| 发布者: 刘火云 77 0

摘要: 本文介绍了2022年中国跨境电商投诉数据和典型案例报告,重点关注了社交电商和私域电商的发展现状和面临的问题。报告中列出了投诉榜单和主要问题类型,其中退款问题和发货问题居首两位。如果您需要了解更多相关信息,请参考报告原文。

社交电商是极具代表性的网络购物模式,其为消费者提供一个交流意见和建议的开放空间。近年来,以社交电商为代表的私域电商发展火热,在流量红利见顶的当下,介入私域电商赛道也是顺势而为。


不过,在2022年,社交电商仿佛遇到瓶颈,先有京东、腾讯、小米等巨头旗下社交电商纷纷关停,之后又遇"云集""斑马会员""达人店"等APP被通报,此外,以社交电商为名义进行传销的情况时有发生。


根据"电诉宝"2022年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵,主要涉及退款、发货、网络欺诈等问题。此前,萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台也遭遇过类似投诉。


据"电诉宝"显示,2022年全国社交电商用户投诉问题类型主要有:退款问题占比21.43%,排在第一位;发货问题占比17.86%,位于第二;其于还有网络欺诈(10.71%)、订单问题(10.71%)、虚假促销(8.93%)、售后服务(7.14%)、商品质量(7.14%)、退换货难(7.14%)、冻结商家资金(1.79%)、客服问题(1.79%)、物流问题(1.79%)、退店保证金不还(1.79%)、霸王条款(1.79%)等问题。


报告出品/作者:网经社





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