对商业的热情意味着知道如何有效地倾听客户,并反过来利用这些见解来加速增长。 当它致力于开发一种全球企业的客户满意度方法,企业需要从总部灌输一种对客户痴迷的文化去前线的路。 地面团队需要能够尽其所能确保卓越的客户体验,需要有资源继续与顾客的交流超越了店内的第一次接触。 客户满意度是良性循环的一部分:总部为团队配备该领域拥有管理客户互动的工具,以便可以听到客户的声音。 倾听客户的意见可以让您深入了解他们的期望和需求。 这些数据用于为决策提供信息总部。 这些决策将有助于提高客户满意度。 从总部到现场,员工的承诺是真实的客户满意度的驱动因素。 以下是如何动员每个成员围绕客户这一目标开展业务,以确保成功和2024年及以后的满意度。 |