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Infobip英富必:2024年AI驱动式客户服务体验自皮书

2024-6-7 17:02| 发布者: 何建秋 24 0

摘要: AI 支持的互动:客户服务的全新领域在日新月异的客户体验格局中,人工智能(Artificial Intelligence,AI)逐渐成为变革力量,它重新定义了客户服务标准,并开创提供积极主动回应、个性化服务和高效互动的新时代。AI ...
AI 支持的互动:客户服务的全新领域在日新月异的客户体验格局中,人工智能(Artificial Intelligence,AI)逐渐成为变革力量,它重新定义了客户服务标准,并开创提供积极主动回应、个性化服务和高效互动的新时代。

AI 支持式聊天机器人可无缝处理日常任务,确保人工客服能专注于解决复杂问题,并以富有同理心和高情商的方式提供专业支持。

因此,应提供更具对话性的客户体验,并帮助企业全天候提供服务。

客户服务和忠诚度:两者如何相互影响那么,为何 AI 支持式客户服务对您的业务盈利而言如此重要?众所周知,获取新客户的成本是留住现有客户的五倍之多。

虽然获取客户可扩大客户群,但唯有留住客户,方能最大限度地提高已有客户的价值,即客户的终身价值。

其中忠诚度乃关键所在。

而提高忠诚度的关键,则是提供优质的客户服务。

在我们的调查中,您的客户也说了同样的话。