网经社：2024年Q2中国电子商务用户体验与投诉数据报告

2024-7-9 19:30| 发布者: 派大星80 0

摘要: 2024 年第二季度，据最新数据显示，全国网上零售额继续保持高速增长，预计达到约 2.8 万亿元，同比增长率保持在 12%以上。实物商品网上零售额预计达到 2.4 万亿元，同比增长约 13%，显示出网络零售依然是消费市场的 ...

2024 年第二季度，据最新数据显示，全国网上零售额继续保持高速增长，预计达到约 2.8 万亿元，同比增长率保持在 12%以上。

实物商品网上零售额预计达到 2.4 万亿元，同比增长约 13%，显示出网络零售依然是消费市场的重要增长引擎。

特别是在“618”年中大促的推动下，各电商平台纷纷推出优惠活动，进一步激发了消费者的购物热情。

尽管消费市场整体保持稳健增长，但仍面临一系列挑战。

首先，消费者对于商品品质和服务质量的要求日益提高，假冒伪劣产品和虚假宣传等问题依然存在，严重损害了消费者的权益和信心。

其次，随着网络购物的普及，退款难、售后服务不到位等问题也日益凸显，成为消费者投诉的热点。

此外，跨境电商的快速发展也带来了新的监管难题，如何保障消费者权益、维护市场秩序成为亟待解决的问题。

在此背景下，2024 年 7 月 4 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年二季度受理的全国 100 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024 年 Q2 中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。

报告公布了 2024 年 Q2 网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。