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| 客服团队总体情况 1.类目分布2.团队规模分布：48.89%的企业客服团队规模在11-40人3.售前售后分工：58.96%的企业将客服团队划分为售前、售后4.售前售后人员占比：25.73%的客服团队，售前和售后的占比在3：1电商客服核心服务指标整体情况本次调研围绕电商客服核心关注的服务指标，包含平均响应时长、接待满意度、揽收及时率、商品差评率、首次品退率、拒绝退款率等12个服务指标。 这些服务指标是客服团队较为关注且是内部考核的数据基础。 客服团队是与消费者直接互动的关键环节，其服务质量直接影响到消费者的购物体验。 通过优化这些指标，可以提高消费者满意度，增强品牌忠诚度，最终促进企业生意的高质量增长。
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