网经社：2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告

2024-10-31 10:54| 发布者: 何建秋61 0

摘要: 三季度，2024 年中秋节假期，全国国内出游 1.07 亿人次，国内游客出游总花费 510.47 亿元，较 2019 年同期增长 8.0%，释放出巨大的消费潜力，去哪儿等在线旅游平台消费数据提升。此外，巴黎奥运会的召开，激发的运动 ...

三季度，2024 年中秋节假期，全国国内出游 1.07 亿人次，国内游客出游总花费 510.47 亿元，较 2019 年同期增长 8.0%，释放出巨大的消费潜力，去哪儿等在线旅游平台消费数据提升。

此外，巴黎奥运会的召开，激发的运动热情也带动了消费热潮的迭起，唯品会、京东等众多网络购物平台上体育用品销量攀升。

与此同时，江苏省消费者权益保护委员会发布了三季度投诉和舆情分析报告，揭示了直播带货、微短剧、人工智能客服等领域的消费者投诉热点，并强调了保障消费者权益的重要性。

可见网络消费环境仍不乐观，整治行动从未停止。

此外，临近双 11，京东、淘宝天猫等各大电商平台纷纷发布相关活动规划。

对于即将到来的电商大促，消费者更要提前做好准备，谨防网络欺诈等问题。

在此背景下，2024 年 10 月 15 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年 Q3 受理的全国 100 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024 年 Q3 中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。

报告公布了 2024 年 Q3 网络消费投诉数据及《2024 年 Q3 数字零售十大典型投诉案例》《2024 年 Q3 数字生活十大典型投诉案例》和《2024 年Q3 数字教育十大典型投诉案例》。