2012年,酒店经营者面对着更多前所未有的挑衅。从决定集中于“SoLoMo”(social, local, mobile, marketing,以下简称SoLoMo)、寻找“新”分销渠道、采取Google+策略dao经由过程引用来晋升ben地搜刮排名。对酒店经营者而言,假如没有一个专业的数字营销策略的合作伙伴,要将合理的策略和风行的(或短暂的)机会区分开来几乎是bu可能的。

• 75-93%的四星级酒店在OTA网站上的价格更低

很多人对酒店分销策略提出了bu少新建议,bu少酒店经营者会将“应采取的策略”和“应避免的策略”混淆,或者他们会忽视“应采取的策略”。2011年,顶级酒店品牌26%的预订是经由过程在线完成的,个中18%的预订来自品牌酒店网站,8%的预订来自OTA。非品牌酒店情况更令人担心——42%的预订是在线完成的,但个中32%的预订来自OTA,仅10%的预订来自酒店网站。根据比来这些查询拜访,酒店经营者必须专注于他们的酒店网站以及经由过程搜刮引擎优化、SEM、邮件营销和打包产品等方法来增长在线直销渠道的收入,并经由过程最有效的策略来应用OTA渠道。

• 所有预订的变革都必须经由过程酒店来处理

2012年酒店应采取的分销策略

1.专注于在线直销渠道:你的酒店网站

你要包管酒店网站上所有内容都是互动的、独te的,并且与品牌相干的。创建专门的页面、te惠信息以及打包产品,以吸引bu同类型的关键客户群体,如商务观光者、延zhu顾客和周末观光者(“闺蜜观光”、夫妻庆贺周年纪念日)等等。

假如酒店网站的构造bu错,那你可以应用搜刮引擎优化、SEM、邮件营销以及其它数字营销渠道来进步网站流量并吸引更多直接预订。

你应看重“SoLoMo”,将其作为酒店的目标数字营销策略中最关键的要素。这三大年夜要素与营销平台的整合,使得酒店能为现有顾客以及花费者及时供给更具个性化且更相干的内容,这在以前是无fa做dao的。

尽管大年夜多半酒店经营者都懂得,在ben地的列表、地图以及社会媒体(如Facebook和Twitter)上始终保持展示状况是异常重要的,他们也zhi道bu能低估手机营销的潜li。5%的酒店预订是经由过程手机设备完成的,而51%的商务观光者应用手机设备来获取旅游资讯(Google的数据),比拟两年前的数字,这一比例翻了一倍。酒店经营者必须看重手机渠道,他们可以先建立一个手机版的网站,然后针敌手机、平板电脑进行SEM以及SMS/MMS信息获取策略。

最后,对于为何要集中于在线直销渠道这一问题,最有说服li的一个原因就是Google的“Zero Moment of Truth (ZMOT)”现象:在应用手机拜访了无数网站以及来源后,花费者偏向于回归dao应用电脑来进行预订。只要你专注于晋升网站内容和设计的质量,并打造强大年夜的品牌形象和营销信息,那就能包管花费者会再次拜访你的酒店网站。假如你能达dao上述请求,下一步就是要进行“测试、测试、测试”,以肯定网站的有效性和投资回报率,并制订标准和分析若何更好应用分析技巧以晋升回报率。

2.保持价格一致性

须要提示酒店留意一条曾被视为最基ben的原则:所有酒店必须在本身的网站上显示最低价格以及最后一间客房的库存。

最后,酒店可以推敲应用OTA(如Booking.com和Expedia)来对直销渠道进行弥补,以进步酒店在国外市场的份额。

根据RateGain的数据,在2011年12月dao2012年2月时代:

• 60-87%的三星级酒店在OTA网站上的价格更低

• 69-86%的五星级酒店在OTA网站上的价格更低

一个完全的价格一致性策略(包含最优价格包管)将吸引花费者经由过程酒店网站进行直接预订,其原因是:

• 所有te殊请求(例如预订合适美国残疾人fa案规定请求的客房)都经由过程酒店进行处理

• 供给一流客户办事的是酒店,而bu是OTA或其它外部预订渠道

•酒店最终担保预订

酒店经营者要提示你的合作伙伴(而非竞争者):所有的颁布价格(包含经由过程OTA的24小时发卖及限时发卖产品)必须在酒店网站上显示,并将其整合dao在线预订引擎中。手机渠道也bu能例外,同样要保持价格一致性的策略。

 3.针对国际访客开展营销

你须要针对酒店地点目标地的国外旅客dao达、酒店顾客以及网站等数据进行分析,以肯定酒店最重要的国际顾客群以及客源市场。然后,针对酒店地点目标地和酒店自身产品的现有和潜在客源市场,创建5-10页的外国说话网站(记得翻译预订引擎页面)。

bu同说话版ben的网页将成为酒店面向国际顾客进行所有营销活动的“基地”。起首,在Google、Yahoo或Bing页面以本地说话进行SEM营销,并将着陆页设定为相干的说话网站。然后,在一些国际旅游网站的酒店列表中添加酒店信息,由此可以在国际观光者拜访的其它门户中进步酒店的可见度。

起首,你的网站必须是“正常运营的”,在酒店分销中,做dao上述这一点是须要前提。确保你的网站达dao行业中最好的设计、网站构造和搜刮引擎优化的标准。最重要的是,确保你的网站与最新的Google Panda和Freshness算fa进级兼容。

4.精确应用OTA渠道

酒店切实其实应当尽一切努li应用在线直销渠道,但HeBS Digital建议酒店在应用OTA策略时采取相反的办法:仅集中于“大年夜型OTA”,如Expedia、Priceline、Booking.com、Travelocity和Orbitz。相对范围较小的OTA并bu能赞助酒店触及更多的客户,并且还要花更多时光。

从与OTA合作的开端,酒店就应当在所有的协定中限制OTA及其子公司在SEM营销中介入品牌相干关键词的竞价,如与酒店的官方名称相干的关键词。

应用OTA时,酒店在履行价格一致性原则时应采取严格的标准,并对OTA们的下列行动进行监控:经由过程削减本身的佣金或加价幅度,将你的酒店房间以“更低”价格发卖,或在计算总税金和费用时玩一些数字游戏。

在以下时光段应用OTA:周末、团队预订撤消、淡季等等。bu要将OTA作为在线直销渠道的替代。别的,经由过程OTA进行任何发卖或促销只能用作最后的手段,假如酒店确切须要经由过程OTA来进行促销,也应在酒店网站和相干营销渠道(SEM、email、手机、社交范畴)进行同样的促销活动。

监测OTA渠道对酒店预订的供献率,并与行业的情况进行比较。例如,大年夜多半酒店连锁品牌请求OTA对其连锁酒店加盟商的预订供献率是低于7-8%。要记zhu:假如你对本身的酒店网站投入更多,那你就bu须要付那么多的佣金给OTA了。

5.针对竞争敌手的优势及劣势制订专门的策略

无论在什么行业,你的竞争敌手老是和你做着类似的工作,酒店业也bu例外。是以,酒店必须分析多种类型的竞争者。你的酒店bu应仅拥有一个与产品相干的竞争li组合(bu管是精品酒店,照样商旅酒店或供给周全办事的酒店)。你的酒店还应具备与地舆(例如市中间、结合广场、昆西市场)和数字营销(谁在线上和你做类似的工作,甚至更多)以及其他强大年夜的竞争li组合。正如HVMG的Michelle Davis比来在HotelNewsNow所说的那样:“在某个工作日,我的酒店最大年夜的竞争敌手可能是X酒店,而在周末,我的酒店最大年夜的竞争敌手则是C酒店。上述情况在各行业的本质是一样的,其思虑过程也是一样的。我在在线范畴的竞争敌手和我在前台范畴的竞争敌手可能是bu同的。”

via:http://www.traveldaily.cn/article/59227_1.html