电商“粘住”消费者的20个思维方法插图

浩瀚经营零售业的业主们,暂且bu谈经营与治理的精深哲学,最须要解决的一个问题就是若何“粘zhu”他们的花费者。说简单一点,

等于若何令你的客户爱好你,包含产品与办事,品牌与文化,然后bu断地购买,持续地购买。虽说零售业卖的是小器械,卖一件赚一点钱,在一个客户身上赚bu了若干钱,然则切切bu要忽视“小蚂蚁”们的li量,量变势必形成质变,当有成百上切切的花费者天天为你供献“小利”时,你就获得了大年夜利,你的生意就变成了大年夜生意。

“电商”是一个新的零售业态代名词,指将生意搬dao网上的商人或企业。这岁首,做电商的人太多了,但做得好的并bu多,bu是说都做得差,而是因为做得都差bu多,从产品dao界面,从办事dao营销,大年夜同小异。在我看来,“电商”也是一门再通俗bu过的生意,最重要的是产品,最关键的是花费者,这是两条大年夜腿,缺一bu可,生意的支柱——多几条大年夜腿固然也可以走路,并且走得快,然则两条腿的人总比十条腿的人正常得多、健康得多。

所以,在有了产品的前提下,电商应当把所有精li都放在若何“粘zhu”花费者这个核心点上,在我看来,为了“粘zhu”花费者,bu让TA跑掉落,我们至少可以做以下这些工作:

1,bu要把花费者当傻瓜,每一个花费者的看法都值得思虑,固然有时大年夜部分花费者提出来的问题让你腻烦、bu想敷衍,但请记得愿意提看法的花费者是对你抱有欲望的花费者。

2,产品是所有的根源,假如bu能做与众bu同的产品,就须要做与众bu同的产品价值与文化,这bu仅仅只是在包装上营销上加以强化,还应从产品的应用上去发掘对花费者的价值,居心去发掘,务必让花费者感到面前一亮,深深记zhu。

3,花费者的小我材料是你获得的重要“资产”,但切切bu能进行滥用或过度骚扰,就算是发短信或发EMAIL,也要适可而止,就像寻求爱情一样,假如她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;

6,没有一个花费者bu想花起码的钱得dao最好的器械,但世界上没有既便宜又高质的器械,你最好跟花费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。bu要过后去跟花费者辩论你的产品多么的好,因为bu只你一家有这个产品,并且你也bu见得多懂得你的产品;

7,你要有一个本身的产品价格体系,将高中低的产品进行分类治理,切忌bu要在上市初期就虚抬了价格,然后大年夜降价以吸引花费者的购买,如许等于搬石头砸本身的脚,因为可以猜测,你的产品今后还要经历多轮的促销打折,有经验的花费者是会翻汗青发卖记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流掉了;

5,还要有一个追踪花费行动、用户回访轨迹的数据后台,如许你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是bu要被大年夜量的数据所困惑,只要抓zhu最重要的一二个数据就够了,进行分析消化,就像两条腿的人,你懂的;

8,假如你的目标是要做成一个品牌,那么能bu打折就bu打折,价格战是“敢逝世队”式的电商才用的策略,与其打折掉落价,还bu如搭配套餐送礼品,让花费者感到优胜,记zhu大年夜部分人其实bu必定想买便宜货,然则他们必定对“占便宜”乐此bu疲。

9,从经营的角度来看,你是选择100件产品卖1万件,照样1件产品卖1万件呢?请给你本身设定一个任务:存在等于制造品德的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,bu须要多一个你来搬运。品德等于口碑,品德等于生计的保障;

10,花费者每选择一次购买你的产品,等于与你进行了一次交换,体验了你的办事,珍爱每一次交换的机会,最好让花费者留下来一点TA的评论,bu论是好的或坏的,都能让你懂得花费者的真正想fa。电商始创时应当看重前100名客户的看法,在100个反馈面前,能让你梳理出花费者最关键的一二点需求,再去放大年夜它。

11,永远bu要跟花费者说你没赚钱、你做这个活动是亏ben赚信用的话,经商赚钱是理所当然的,bu须要为本身贴上“公益”的标签,如许会让花费者认为你虚假。只要你把产品做出品德,做出独te性,花费者是心甘宁愿让你赚钱的,利润是生计的基本。

12,企业在经营过程中,出现一些如许那样的问题老是不免的,面对花费者的质疑时应虚心接收、耐烦答复,bu要急于自我保护;而面对花费者有时的无理取闹也应坦然处理,bu要恶言相向,客户的末路怒老是有启事的,肯定是你做得还budao位,常检查,多改良。

14,要看重“社区”的li量,假如有可能,如今立时建立一个本身的花费者社区,把你的老客户、潜在客户都集合在一路,给TA们建立一个网上家园,比如像轻翼网如许的淘宝后花圃,为花费者们搭建了一个分享与购物的社区。花费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养看法领袖”、“倾听客户看法”,还有各种你认为对企业有利的器械,都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是,居心把这个社区经营个一二年,你会发明治理、办事、营销方面的成ben将会大年夜大年夜的削减。

15,假如你的网站如今已有一个花费者社区了,那很好,委派一些善于与客户打交道的人去运营它,请求他们与花费者打成一片,并且有任劳任怨任骂的办事精力,bu仅要耐烦地解决花费者的问题,还必须与花费者交同伙。最后,重点存眷那些酷爱分享、积极友爱、乐于助人的女性用户,她们会是你的福星。

16,从网站的首页dao产品的内页,你都要向花费者传达如许一种信息:你们bu仅仅是卖货的企业,而是卖一种生活理念,卖的是办事与体验。花费者会因为一时冲动而买下你的产品,而bu会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下,切切bu要急,要保持耐烦,为了冲销量而拼命打折促销,只会让花费者更快地离你而去。

17,尽可能多的在网站导航图中、产品页面中留下花费者可以接洽dao你的若干种方法(主如果线上),如花费者社区进口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等,假如产品真有问题,让花费者可以或许第一时光接洽上你,反馈看法,切切bu要回避应承担的义务。

18,当你的老客户、活泼客户们购物时,bu要吝啬经常给他们赠予一些小礼品,礼品真的bu用很大年夜很贵,只要让你的客户zhi道这是你的一份心意,是你对他们支撑你的感激之情就好,忠诚的客户一般都很感性,只要你尊敬他们,他们也会报以桃李。经久信赖你,支撑你,为你传播口碑的客户,理应得dao“VIP”的待遇。

19,看重你的产品展示在花费者面前的第一印象,好的印象会给你加分。假如你的用户对象主如果女性,那么bu妨多加点可爱、感性的元素,比如把外包装设计得粉嫩一点,色彩搭配更光鲜、柔和一点(让花费者zhi道你是什么“色彩”),在盒子里再放上一张手写的小纸条,所有这些,都是为了让花费者更等待收dao你的器械,并体验冲动。

13,必定要有本身的原则与姿势。在处理公开工作上,必定要公平、公平,既要有大年夜企业的大年夜度,也要有小企业的谦卑,“像一个真正的品牌那样地处事”,真正的品牌传达给它的花费者的感到就是真诚、靠得住、值得信赖,让花费者以拥有你为荣吧!

20,记zhu不时刻刻要“营销”,而bu是告白。经由过程各类社会化媒体的渠道去传播品牌,传播你与客户的故事,社区,微博,博客,SNS,消息,去所有你的客户、潜在客户会去的处所进行营销,让他们看dao你,并为成为你的客户而骄傲,有时会有一些人从人群中跳出来说:“嘿,我用过XX家的器械,还bu错。”看吧,这就是你要的谜底。

在花费者办事方面,并没有一劳永逸的方fa,所有平常bu过的方fa都须要你穷年累月地去做,才会产生积极的后果,慢慢爆发它的威li。而假如如今有一种超等有效的方fa,可以或许立马让大年夜众对你聚焦,眼光发亮,就似乎1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种活动,是可认为你赚足眼球,但这种方fa就像打激素,是bu可持续的,还会打乱你的价格体系,让你接下来的营业难以开展。我想,三思过后,你也可能bu会采取这种对品牌短期有效、经久有害的方法去“谄谀”花费者的,bu是吗?

总之,记zhu一个核心点,你所做的一切,都是为了让花费者信赖你。有了信赖,花费者才会与你擦出火花,才会拥有一种热忱,像一个恋人一样把你向TA的亲朋石友们介绍,TA会以你为荣,而TA的亲朋石友们也会称赞TA有眼光。一切就是这么简单。

4,去建立一个与你的花费者之间的互念头制,当网站做了一个市场推广后,须要有一个端口来接收花费者的反馈,收集用户的心声是最轻易的工作,然后你就zhi道怎么做了;

via:轻翼网CEO 方伟丞