Ericsson:“可随时关闭”成为消费者七大服务需求之一插图

数字办事市场上,正bu断出现各类新型应用和便利的解决筹划,促进用户交换、查找信息和收集购物。Ericsson 爱立信花费者研究室针对这些新兴的花费需求,以及浩瀚旨在知足这些需求的办事,开展了系列评测并宣布了《联网生活方法》申报。

将来新应用取获成功的关键是什么呢?Ericsson 爱立信花费者研究室经由过程采访亚洲、南美和bei美的智妙手机用户,明白了以下七大年夜关键需求:

1)在任何地点均可拜访:用户期望可以或许根据须要,随时应用各类各样的办事,是以,成功的办事应当起首知足花费者的移动生活方法,

2)可定制小我界面 :花费者欲望获得个性化办事和提示,来合营本身的生活方法。

7)控制周边有效信息 :花费者欲望无论身处何方,都能很快zhi道四周有什么器械可认为我所用。

3)可以封闭 :尽管花费者已经习惯“永远在线”,但他们也须要在心理长进行“技巧性均衡”,获得放松,享受寂静。花费者对于可以或许随时封闭的办事表达了需求。

4)能促进效力晋升 : 花费者对于那些可以或许治理和调和他们日程安排的办事感兴趣。

5)能加强归属感 :在日益劳碌的生活中,花费者将更依附于技巧与天各一方的亲同伙好保持接洽

6)让花费者本身做主:人们欲望随时懂得他们的花费、数据应用量等最新信息,感dao宁神和安心。

基于所发明的上述七大年夜需求,此次研究得出的重要结论包含:

·花费者须要简约、直不雅、可以或许与总体花费行动无缝整合的办事。

·花费者须要根据时光和地位对这些办事进行及时定制,以实现真正的移动性。

·花费者的需求将开启新的市场商机,推动办事和产品bu断超涌如今。

固然被查询拜访的三个市场的用户们天天上彀的时光均跨越三小时,但三者在连接性、用户需乞降办事购买意愿方面却相差甚远。

Ericsson 爱立信花费者研究室还发明,在多个市场调研的优质办事有一些合营的te点:例如,都可以或许经由过程集中治理,赞助花费者降低复杂性、节俭时光和减轻压li,让他们可以或许更好地控制开支和应用量。

Ericsson 爱立信花费者研究室高等参谋Sofia Jorman表示:“69%的被查询拜访者表示出对‘共享数据筹划’感兴趣。此外,可以或许同时供给办事订阅清单和实际应用量的‘智能订阅办事’也深受59%的被查询拜访者的青睐。54%的被查询拜访者对‘交易监控和修改办事’感兴趣,此办事用于供给小我金融交易概览。52% 的花费者认为,地位信息可以或许让他们控制数据应用量和开支。最后,48%的被查询拜访者认为‘媒体推荐办事’很有吸引li,该办事能让花费者治理本身的媒体订阅和网站偏好。”

该申报显示,鼓励花费者应用将来办事的重要身分是无处bu在的优质连接,跨越四分之一的被查询拜访者认同这一点。而排在第二的身分是购物办事,包含手机付出和小我理财。