Qubit:导致电子商务网站销售业绩下降的10大原因插图

根据Qubit公司的研究,下面就是在线购物者在选择零售网站时抱怨最多的十大年夜问题。

在线零售业bu是一个简单好玩儿的游戏,然则最新的研究和分析可能会赞助你懂得企业发卖事迹降低和客户流掉的问题地点。

在以前的三年时光里,Qubit公司从跨越400家网站收集了用户反馈和投诉信息,并根据这些数据总结出了导致网站发卖事迹降低的十大年夜重要问题。作为一个花费者,他们对于零售网站,以及网站的用户友爱程度有很大年夜的等待。

 1.价格

从2011年开端dao2013年,价格是在线花费者抱怨最多的一个问题,实际上如今仍是没有改不雅。Qubit公司的研究显示,对于零售网站的订价,花费者最大年夜的牢骚就是他们要么“定的价格太高,bu合适产品”,要么“定的价格太高,bu合适花费者”。

根据Nomis Solutions分析,花费者在线上购物对价格的敏感程度,是在实体店内购物的7.4倍,是以你的网站必须要可以或许供给一个比市场上其他竞争敌手更有竞争li的价格.

2.产品范围

花费者之所以选择在线购物是有很多原因的,个中一个最大年夜的原因就是可以选择的产品种类异常多。在线购物者须要一种便捷地购物体验,并且想要浏览比实体店内更多的商品。是以,你的网站必须要知足花费者的这种需求。

 10.网站美化

Qubit建议,你可以经由过程对网站资本有所投入,如许才能晋升网站的产品范围,比如优化网站的推荐引擎,对于最新的、换季的产品要列举出一个清单,更要有“相干商品”类别。

8.网站导航

3.实用小贴士

很多零售网站,te别是服装类的网站,甚至dao如今都没有给花费者供给一个有赞助的尺码图表,这导致了在线发卖后果差能人意,实际上你只需创建一个基ben的尺寸指导图表,就能削减花费者的抱怨。

4.网站功能

根据Qubit公司的研究发明,假如亚马逊网站的买单按键掉效一小时,他们就会随时200万美元。基ben上,这个可以归结为如许一句话:假如你网站上有某个功能,切切必定要确保它能有效工作。

当网站产生问题的时刻,保护花费者关系的最好办fa就是要保持透明度,当网站产生问题的时刻,要花费者供给一个让人感dao高兴的缺点提示消息,比如下图Uniqlo做的如许。

 5.潜在身分

对于通俗的在线花费者而言,他们不免会产生bu耐烦,甚至dao处乱黑的情况,在这种情况下,有一个问题往往被投诉的最多,那就是网站速度。对于网站速度的请求,将来只会越来越高,是以你的网站要解决好这个问题势在必行。当然,任何一个潜在的问题也都必须要急速解决掉落。

 6.网站搜刮

对于打折商品,很多零售网站采取的策略是限时购买,这会降低花费者对价格的敏感度。

假如你的网站上面有一个搜刮条,然则应用起来却没有谷歌那么闇练,这十有八九会把花费者给激愤,最后分开你的网站。为了平息花费者这种bu爽,Qubit公司建议网站可以晋升并扩大本身的标签体系,同时还可以增长一些高等搜刮功能。

7.安排存货

还有一个经常遭dao花费者抱怨投诉的问题,那就是安排存货。bu过根据Qubit公司最新的研究发明,此类抱怨如今已经有所削减,然则对于零售网站来说,这仍然是一个较为重要的问题。因为,当涉及dao在线零售库存问题是,花费者往往欲望可以得dao更多、更好、更多样的选择

Quibit公司发明,花费者一旦发明商品没有库存,出现断货,或是溘然在网站上消掉了,.就会投诉抱怨。

假如你的网站没有清楚标签,也bu便利导航,花费者铁定会分开。是以,要确保你网站上最受迎接的商品,还有销量最好的商品可以被重点标注,其他产品网页也可以轻松找dao,并支撑网站导航。

 9.打折/促销

Qubit公司发明,还有一个反复产生的投诉,就是网站上很难找dao输入打折代码的处所。假如你的网站为花费者供给了一些促销打折的优惠券代码,必定要确保它们是可以应用的,不然花费者十有八九会分开。

假如你的网站bu够漂亮,那么本身肯定会深受其害。根据一些研究发明,花费者在浏览网页的时刻起首会大年夜体扫描一下,然后才会深刻懂得。这意味着产品图片是否美不雅变得比任何时刻都重要了。

根据Qubit研究发明,花费者在做购买决定之前去往会看多张产品图片,比如衣服,他们更爱好看dao模te穿在身上的样子,而bu是纯真地看一些图片。假如要吸引花费者购买,最好可以在网站上放一些视频内容或图片。