IBM《颠覆与重塑,零售全渠道转型之路》报告目录:
一. 零售业:加速向全渠道转型
(一) 零售业现状:收入和利润增长压力加剧
(二) 消费者消费习惯变化是主要原因
(三) 零售业加速全渠道转型以做应对
二. 全渠道零售:现状与挑战
(一) 什么是全渠道零售
(二) 全渠道零售发展现状
(三) 全渠道零售发展面临的挑战
三. 如何应对:全渠道零售发展战略重点
(一) 思考并选择适合本企业的全渠道重点业务模式
(二) 基于大数据和数字化营销优先建立消费者深度洞察能力
(三) 运用创新手段改进与消费者的交互策略及内容
(四) 建立适合全渠道的线下业务流程
(五) 建立适合全渠道的KPI体系
(六) 建立全流程线上线下一体化打通的IT系统
四. 最佳实践分享
(一) 百联集团全渠道案例分享
(二) 京东到家案例分享
(三) 某世界500强商超企业全渠道案例分享

报告内容摘要:
1)消费者全渠道购买的八大特征

  • 移动端购物是消费者最喜欢的线上购买方式
  • 消费者最关心的线上推送信息是上市新品和优惠打折信息
  • 第三方平台和店员推荐是消费者目前接受信息推送的主要方式
  • 商品的丰富性是消费者选择线上平台的最主要原因
  • 消费者选择多元化电商平台的比例高于垂直电商
  • 休闲购物一体式、以及有良好购物环境的实体店是吸引消费者走进线下实体店的主要因素
  • 商品本身的功能与设计、以及价格是消费者购买决策的主要考虑因素
  • 在重复购买吸引因素中,店家服务态度、商品质量、退换货方便是主要考虑因素

2)零售及快消品企业全渠道零售的五大现状

  • 近半数的零售企业已开展线上业务,且销售收入越高的企业开展线上业务的比例越高
  • 自建平台仍是零售企业发展线上业务的主要方式
  • 线上业务中,传统电商方式仍占主流,开展移动购物业务的企业数量不足三分之一
  • 零售企业发展线上业务的累计投入多数低于2000万元
  • 发展全渠道业务的零售企业线上线下大多数分别运营,还没有形成线上线下的融合

3)需求触发和购买决策阶段面临四大主要挑战

  • 缺乏消费者个人偏好和个性化需求数据的搜集和分析,不能提供精准营销
  • 虽然与消费者的互动渠道已经建立(如微信、微博),但缺乏清晰的与消费者的交互策略及交互内容
  • 缺乏线上线下同时运营客户的能力
  • 与其他互联网公司、第三方销售平台进行合作策略及经验缺乏或认识不足

4)购买和使用阶段面临两大主要挑战

  • 线下整套业务流程难以适应全渠道业务变革
  • 线上线下一体化的退换货对业务流程、财务结算、管理体系挑战巨大

5)在支撑全渠道整个流程的后台运营及管理方面面临两大主要挑战

  • 在全渠道KPI体系的建立方面目前存在巨大的困难
  • 目前的IT系统对全渠道零售业务的支持方面存在不足

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