GfK Futurebuy 2017《GfK未来购物渠道报告》通过对全球35个国家中35000名消费者的购物旅程及购物行为的相关数据进行收集分析后发现,线上渠道在全渠道购物中所占比重在不断放大,呈现出即使消费者仍然选择在实体店进行购物,但购物行为始于线上,这也得益于移动网络的普及。

低价是驱动消费者通过线上渠道购买主要因素,而线下渠道通过更安全、丰富的体验吸引消费者。
以智能手机为例,相较其他国家和地区,中国消费者认为在购买智能手机时更倾向于线上渠道,但同时仍有近三分之一的消费者倾向于线下渠道购买。通过深入对比驱动消费者线上或线下渠道购物的因素发现,产品体验、服务体验和店面体验是驱动消费者通过线下渠道购买的核心因素,但在支付和物流方面的体验与线上渠道所能提供的相比还有较大上升空间。就线上渠道而言,低价则是核心驱动力。

渠道的选择已经将消费者为厂商进行了有效的细分,厂商应对不同的渠道采取不同的产品和服务策略。同时,提升渠道与各类型产品零售场景的融合度,可以更好的满足不同消费者的需求。

如果2016年被称为中国“新零售”元年,那2017年则是各零售商纷纷试水的一年。
“盒马鲜生”、“超级物种”、京东和便利峰等多种“新零售”店面的出现,让“新零售”变得更加触手可及,不难看出超市、电器店和便利店都在进行新零售方面的尝试。而新型业态背后的共同点,正是商家致力于打通线上和线下的界限,为购物者提供完整的全渠道购物体验。

具体到亚太市场中,消费者在购物时使用智能手机的比例不断上升,台式及笔记本电脑的使用比例在相应减少,尤其是在选购快速消费品和服装品类的产品。同时在消费者使用移动设备时,比价功能是消费者最主要的使用目的。由此可见移动端购物的首要目的是满足功能性需求,而并非推广。例如查找商品种类、购买地点、价格、库存以及第三方对于产品的评价。移动端支付是排在第五位的使用目的,还有进一步提升的空间。但是不难发现在大多数亚太市场中,移动支付的比例都在增加。

GfK捷孚凯:2017未来购物渠道报告插图
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