如今,销售和市场营销的数字化转型已成为亚太汽车制造商亟待解决的最大挑战之一。在出行和互联技术飞速发展浪潮的推动下,消费者行为正在急剧改变,导致传统汽车业的业务模式和市场战略越来越跟不上时代。

新世界,新挑战

这对汽车制造商的影响是深远而重大的。个性化的全渠道消费者互动已成为销售和市场营销的核心。新型轻量级分销模式的响应速度更快,也更加依赖于直接面向消费者的销售活动。以服务为主导的产品/服务(例如出行即服务)及相关的客户体验显得举足轻重,正成为营收的主要驱动力。

汽车业作为一个曾极度依赖第三方经销商的行业,无论是在销售线索生成、销售、售后服务还是其他领域,如今都不得不面对与往昔大相径庭的现状,进行适应和调整。如今的消费者在逛街购物前往往会在网上做足功课。他们还期望通过多维度数字化触点展开直接互动。此外,除了进行交易,他们也希望与心仪的品牌进行情感交流。
埃森哲:数字快车道上的汽车销售和市场营销新动向插图埃森哲:数字快车道上的汽车销售和市场营销新动向插图(1)埃森哲:数字快车道上的汽车销售和市场营销新动向插图(2)埃森哲:数字快车道上的汽车销售和市场营销新动向插图(3)埃森哲:数字快车道上的汽车销售和市场营销新动向插图(4)埃森哲:数字快车道上的汽车销售和市场营销新动向插图(5)埃森哲:数字快车道上的汽车销售和市场营销新动向插图(6)埃森哲:数字快车道上的汽车销售和市场营销新动向插图(7)