突发事件会在社会化媒体上形成巨大的传播爆发力和影响力,会得到社会高度关注,越重大的突发事件,企业越需要及时反映,而且正确的应对,将会为企业带来以下收益:

1.树立企业良好的社会责任形象,增强用户认可度
2.提升品牌形象、增强品牌影响力

短期应对突发事件以及长期持续应对突发事件,应对正确给企业带来的影响也不同

跟进前,先做个自我评估
根据五个维度,判断企业是否对事件进行跟进

  • 匹配度,突发事件与企业调性、企业用户、企业产品的适配度
  • 话题性,企业跟进事件是否会引发用户互动
  • 影响沿围,是否会在网络、社会形成强影响力
  • 负面风险,跟进事件是否会有负面可能
  • 热点时效,跟进事件的执行时间是否充裕

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