2019年1月30日,普华永道发布《为B2B电信行业释放未来增长机遇》。报告显示,当前,电信行业的5G通信已经过前期预热,进入“全面开跑”的阶段。在近期的中央经济工作会议上,“加快5G商用步伐,加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设”的提出意见,卓现政府对电信行业的技术发展的支持和鼓励。然而另一方面,电信B2B(企业对企业)企业的收益正在面临缓慢下滑。一些新的竞争对手感受到了去中间化和颠覆行业的机会,正在摩拳擦掌,而他们的实力让很多电信公司无法轻易招架。

在这一形势下,为了更好地服务现有客户,赢得新客户,扭转收益下滑的局面并阻止竞争对手的插足,电信运营商需要在能力和对外形象方面做出重大转变。转型已经成为电信行业首席执行官和董事会的首要议题。但是面对转型所需的付出和投资和高失败率,电信领导者如何才能提高成功几率呢?

普华永道近期发布最新TMT(通讯、媒体及科技)行业报告《为B2B电信行业释放未来增长机遇》,揭示对于任一重大变革,四大构建模块至关重要:

形成战略认同
每个电信运营商都需要对自己的能力及未来愿景给出自己的定义。这种独一无二的战略认同应能够扩展组织的宏愿,并明确指出所面临的挑战;应能够针对性地利用好运营商的独特优势和文化特质;另外还应具有包容性 —— 积极参与各种事务,激发全公司的活力。特别需要指出的是,电信转型的主要目标应当是:在运营商吸引客户并为客户赋能方面做出根本性转变。这种转变将为客户创造价值,满足并超越他们对服务的期望,继而能够实现增长。

争取赢得信任
信任是成功转型的核心所在。领导者需要相信员工可以改变并胜任新的角色。经理和员工需要相信,公司派给他们的艰苦有时甚至是痛苦的工作必将在未来有所回报。尽管客户的体验常常在B2B电信改革中不受重视,但需要让他们相信, 转型之后体验一定会更好。电信公司需要围绕客户开展设计,以打造更好的体验。他们需要通过优质的体验换来客户的信任,并投入必要的资源和精力来加以落实,实现盈利。为此,电信公司可采取以下方法:基于用户资料开展互动;主动推荐产品;“免费”模式;智能签约。

把控好从迭代到规模化的关键点
成功实现转型的领导者会为新创意提供孵化的时间和空间。 但他们也明白,如果没有将这些创意推广开来,会导致转型力量的“凋零”。为了成功转型,需要将初创公司的速度与敏捷性与全面彻底的执行力结合到一起。在电信行业,服务是不能中断的,成功转型涉及一系列的小微创新,每一项创新都建立在之前的概念之上。电信领导者可通过建立独立于组织内其他构成的全新组织;采用类似风险投资的模式;设计模块化解决方案来实现这一要求。

将原有资源作为资产
电信行业的主流运营模式已经持续了100多年之久,频繁的修复带来巨大的负担,正在推高许多电信运营商的成本基础,并对员工造成了困扰。它就像市场中拖垮电信公司的一块巨石,不仅为客户带来了烦恼,还为进入市场的数字化企业提供了显著的竞争优势。然而,抛弃主流运营模式也绝非易事。

电信公司可以采取各种各样的实施办法,但每种办法都会带来特定的成本、 风险和规模影响。其中既包括成本低、价值也低、不涉及业务基本结构的前端重新设计,也包括价值高但成本也高的企业整体大幅调整。电信公司在做决策前需先开展尽职调查,充分考虑如何利用组织原有资产(塑造了电信公司当前地位和运营模式的服务、流程、方法、 品牌和公司)的价值。

实现成功转型对于任何电信运营商而言都极具挑战性。但电信行业B2B市场所面临的形势表明,对很多运营商来说,转型不仅是必然趋势,而且还越来越迫切。转型在降低成本方面以及在收入方面都能够带来相当大的益处,并且运营商将能够通过当前难以实施的方式来利用他们的原有资产,即他们的客户关系和网络。更精简、更敏捷、以客户为中心的电信运营商将能够适应艰难的B2B环境,实现增长。

普华永道:为B2B电信行业释放未来增长机遇插图
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