2019年1月15日,易观发布了《2018中国本地生活服务市场年度盘点》的年度盘点。2018年,中国本地生活服务市场的线上交易规模达到15620.7亿元,同比2017年增长56.3%。随着消费升级大潮和新零售的影响,预计未来三年本地生活行业还将继续稳定增长。报告显示,到店业务在本地生活市场继续占据主导地位,占63.9%。2018年,中国到店业务市场交易规模达9976.3亿元,同比增长31%,同比增速主要来自生活服务商家加速线上化。口碑、饿了么并入阿里新零售后,在阿里生态协同下市场覆盖快速扩张。

生活服务商家线上化率大幅提高。从餐饮到生活服务全品类,平台持续协助商家引流、拉新、增加销售额和降低成本。重构消费者体验流程。手机点单、智慧餐厅、盒马等新消费模式出现,解决了原有消费流程中耗时、低效、时段和区域限制等问题。

互联网行业的马太效应,使本地生活商家资源和用户流量越来越集中到平台级玩家手中。从用户对到店App的使用看,美团点评在用户规模、使用频次上仍旧保持领先,但新用户获取速度放缓。口碑平台用户流量在2017年后快速提升,尤其是独立App快速起势,对美团用户形成分流;百度糯米则因业务分拆,用户端流量呈逬一步下滑之势。

作为服务中台和营收主要来源,商家资源、活跃度和粘性对于生活服务平台而言,重要性不言而喻。从生活服务平台主要App商户端的使用对比可以看出,整体来看,口碑掌柜在启动频次和使用时长上的表现要好于美团点评商家工具。但这一趋势在2018年第3、4季度被美团开店宝短暂打破,反映出商户运营的竞争激烈。

到家业务按交付场景不同,分实物到家和服务到家两类。2018年,中国到家业务市场交易规模达5644.3亿元人民币,在本地生活服务中占比36.1%。伴随餐饮外卖业务的大幅发展,以及更多新零售品类接入即时配送服务,到家业务对本地生活市场的渗透还将逬一步提高。实物到家需求占绝对主流。其中,餐饮外卖继续保持较高增速,同时实物商品配送需求大幅增加,带动跑腿服务发展加快;而服务到家因需求量小,使用频次低,行业加速整合和洗牌。即使配送体系提升消费品质。消费者越来越愿意为便利付费。即时配送网络将成为基础设施,继续推动本地生活服务消费的爆发。到家业务各细分场景主要App MAU的同比变化,同样显示出实物到家场景用户的稳定增长,以及服务到家场景用户大幅下滑的分化情况。

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