日前,凯捷(Capgemini)与Efma日前发布的《2019年全球保险科技报告》(World InsurTech Report 2019)指出,保险行业正面临结构性的变化,要满足客户不断上升的期望,与保险科技公司进行有效的合作是关键。报告概述了一种新的保险生态系统,它具有开放的市场,其基础是开发以客户为中心的新体验,对保险技术进行结构化选择,以及采用合作方式进军市场。

保险行业正在发生四大根本性的转变。
该报告指出这个行业正以四种不同方式进行演变:

  • 从关注产品转向关注客户体验:70%的保险公司和保险科技公司表示,关注为客户提供全面的风险解决方案是建立未雨绸缪的保险市场的关键。
  • 数据演变为一种重要的资产:70%的受访者称先进的技术管理能力是关键。
  • 从资产所有权到共享经济的转变:超过35%的保险公司和保险科技公司已经意识到,必须关注资产的共享所有权。
  • 与专家合作的模式取代了传统的“自建或购买”方式:90%的保险科技公司和70%的保险公司表示,他们希望彼此合作。保险公司和保险科技公司均有兴趣与其他行业合作,例如与医疗保健供应商,以及来自旅游、交通和酒店行业的企业合作。

保险公司虽然认识到了这些根本转变的重要性,但其期望和当前的数字成熟度仍然存在重大差距。例如,79%的保险公司称先进的数据管理能力很重要,但仅有37%已经制定具体的数字转型战略。与此相似,超过三分之一(37%)保险公司认为共享资产所有权很重要,但仅有11%的公司正在利用开放结构与其他行业的公司展开合作。

68%的保险公司称合作关系很重要,但仅有32%正在与生态系统中的合作伙伴携手提供增值服务。数字化整合的生态系统将能够提供客户所需要的实时、个性化体验。数字整合对保险公司来说至关重要,因为客户希望获得更方便、无缝隙的服务。虽然建立合作关系显然有助于满足客户需求,但保险公司仍然需要解决许多问题。不到40%的保险公司希望建立与保险科技公司开放合作的技术基础设施,有超过60%的保险科技公司希望与保险公司合作建设这种基础设施。

捷集团金融服务战略事业部CEO 兼集团执行委员会成员 Anirban Bose:“随着保险市场不断发展,保险公司将突破其传统的角色定位,不再只是为客户赔偿损失的公司,而是转型为识别和预测风险的合作伙伴,帮助满足保险需求以及相关的非保险需求。为深化客户合作关系,保险公司将不得不与保险科技公司展开更多合作,后者已通过利用最具创新性的技术和使用数据,改进了客户体验。”

Efma秘书长 Vincent Bastid:“在市场竞争愈发激烈的情况下,保险公司将从与保险科技公司的合作中受益。调查数据显示,保险公司和保险科技公司都希望开展合作,这种合作最终将以更先进的产品和服务造福客户。”

该报告认为,未来市场的成功很大程度上取决于保险公司演变为“创造性保险公司”的能力。这要求保险公司提升其数字成熟度和敏捷性,以及加入一个开放生态系统,通过与保险科技公司的有效合作,提供以数字、体验为导向的产品和服务。成功的“创造性保险公司”将使用开放平台,更好地开发创新方法,保持以客户为中心的业务理念。(中文部分内容来源,微信公众号:凯捷中国Capgemini )

凯捷:2019全球保险科技报告-报告派
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