互联网时代下,云计算、人工智能和大数据等新技术的应用,推动了商业银行的数字化和智能化转型,实现了银行网点智能化发展。南京银行以智能自助终端的推广为契机,拉开了网点智能化转型的序幕。在南京银行的智能网点内,智能自助终端支持柜面95%的高频零售业务,实现了对柜面业务八成以上的替代,展现了南京银行智能转型的成效。

《南京银行人工智能应用布局案例》聚焦南京银行的人工智能应用在各业务条线布局,展示南京银行在业务场景中人工智能的赋能成效。

  • 2018年,南京银行科技投入达4.75亿元,同比增长8%,占当年营业收入1.73%;
  • 整体上,南京银行的智能客服与银行同业提供的智能客服功能差距较大,给客户的交互体验较差;
  • 南京银行平均每个客户放款时间只需1秒,日处理订单量可达到100万笔,是原来的10倍;
  • 迁徙率显示南京银行风控能力不足,贷后催收回款的力度稍弱。

零壹智库:南京银行人工智能应用布局案例-报告派
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