2019年2月,杭州银行正式推出全新升级的“直销银行4.0”,打造以科技驱动为基础,智能和生活为中心的数字银行。金融服务智能化,是杭州银行直销银行的亮点,也展示出杭州银行以人工智能等技术为核心,进行业务智能化转型。

作为浙江省首家在上交所主板挂牌上市的商业银行,杭州银行近年来高度重视金融科技,特别是人工智能对商业银行的赋能效用。如何将人工智能应用到银行各业务当中,实现银行数字化和智能化的转型,是杭州银行未来的发展重点。
《杭州银行人工智能应用布局研究》本文聚焦杭州银行的人工智能应用在各业务条线布局,展示杭州银行在人工智能浪潮中的赋能成效。
●2016-2018年间,技术人员增长284人;
● 2018年杭州银行智能网点覆盖已达100%;
● 在2018年期间,杭州银行的客服中心语音来电服务279.11万人次,其中自助服务占比72.58%;在线服务584.06万人次,其中自助服务占比89.71%;
● 与人工智能相关的外部合作关键词:出现最高频次的是智能风控、智能客服和生物识别。

零壹智库:杭州银行人工智能应用布局研究插图
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