很多拥有线下实体资产的企业都在苦恼自己在营销上做不过今天的那些所谓具有“互联网思维”的品牌。这些原本有很强资源积累的品牌在线上却很难引起粉丝的关注,这个问题很多企业一直在探索如何去突破。我认为有一点很多企业都忽视了,那就是你是不是已经将你现有的资源价值最大化了?

如家酒店在全国有2500 家门店,每年有超过1亿人入住,那他对于品牌而言就好比你拥有了2500个实际的线下接触点,并有1亿的用户会非常有机会与品牌参与深度的互动。这个资源是很多品牌相信梦寐以求的。而如何在不断提升入住客户体验的同时,能将线下的接触点做的更具有参与性和社交传播性是品牌的一个机会。虽然今天物联网还在一个非常初级的阶段,但是它的核心思路之一,“连接”则是品牌主应该思考的问题。连接包括你和消费者之间的距离需要拉近,同时也需要理解今天的每一个个人都是随时随地处在一个连接的状态。

如你的消费者今天从线上的接触点(如订房)开始到入住酒店的一刻,每一个环节其实他们都是在连接的状态。品牌需要在线下去制造社交传播的场景、制造让粉丝来主动参与体验的机会。而另一面,我们也非常期待如家在智慧型酒店上的创新尝试。事实是如家已经开始实践线自主选房、无纸化自动值房系统和全球酒店业首创的二维码智能门锁等,这些都体现了如家在移动与智慧型酒店上的野心。

下一波的计算革命或许不再是发生在智能手机 /平板电脑 / PC 领域,而是将发生在健康、保险、家用电器及汽车等各个新兴行业里。 在这些新兴设备与技术的涌现大潮中,品牌会有越来越多的机会去尝试新的东西。

物联网+智慧型酒店,用大数据思维服务客户:
在智慧型酒店之前, 运用物联网跨界跨屏连接物理世界与数字世界的思想早已出现, 比如背景介绍中提到的iOS 设备将自己设定成一个连接万物的智能终端, 无论是Jawbone 、Nike+ 这些可穿戴计算设备还是基于人工智能的Anki — — 无论是手表、运动手环、芯片, 还是更加智能的电器和新型硬件, 都由iOS 统一管理。 早在几年前, 一些科技巨头开始涉足该领域, 并致力于运用最新技术给出智慧型酒店系统各种解决方案。

如IBM向酒店行业提交四大创新解决方案,包括:机房集中管理、桌面云、自助入住登记和退房、无线入住登记和融合网络,针对酒店行业从运维、管理、客户服务到客户体验的具体需求, 提供一系列解决方案。

如家当前打造的一系列酒店功能都基于这样一种互联思维, 向全面的智慧型酒店迈进, 如在线自主选房、无纸化自动值房系统和全球酒店业首创的二维码智能门锁, 这也体现了如家在移动方面的野心。当然, 这只是互联的第一步, 我们可以设想一下未来的如家智慧型酒店: 当用户外出前, 只需网上录入目的地, 在如家酒店网站进行客房预订, 通过移动支付预付订金获得房号和二维码门锁钥匙,

当到达酒店时, 直接入住, 省去繁琐的入住手续。当用户进入装有全套空气净化设备的“ 净馨房”,符合当时心境的室内灯光开启, 音乐缓缓播放, 移动客户端上显示室内的二氧化碳含量; 房间内配备立体安防系统, 门上配备云智能锁, 移动客户端和酒店的安保管理系统关联, 一旦遇到紧急情况, 按下室内智能按钮, 可以及时呼叫帮助。房间每个物品都有特制的标签与房间清洁员的无线射频设备相关联, 当清洁车经过房间时会经过感应器得到房间需要换洗物品信息。此外, 移动客户端还会记录用户的用电、用水情况, 除对节能的房客给予一定奖励之外,由N 个用户沉淀而成的历史数据还可用于改善酒店的节能环保系统。这样一个高度智能和互联的系统目前部分已经开始在如家实践, 随着移动互联网、云计算的技术发展, 这样一种基于物联网思维的架构将成为智慧型酒店的共有趋势。

线上数字营销 * 线下终端落地:O2O 的另一种互联模式
对于一个在全国300个城市拥有2500家门店、每年超过1 亿入住用户的连锁酒店来说, 城市、门店、用户三个维度的无数节点构成了一副复杂网络系统下错综交织的组织关系, 如家面临的问题是如何依托强大的终端网络开展线上数字营销战役, 实现创新商业模式, 将独有的终端力量最大化发挥。

首先如家从组织内部关系网络开始调整, 从2014年开始不再设立市场部门, 取而代之的是品牌公关部和网络营销创新中心,后者跟销售、促销、渠道、顾客体验更加紧密结合。今年和唱吧、蚂蜂窝的合作即是两个部门紧密合作的产物。从组织外部连接来看, 如家整合全国几千家门店资源, 开通微信主官方帐号,30天注册粉丝从20万增长到130万。微信的推广采取线上线下的推- 拉战术, 首先利用
利用线下门店的力量, “ 拉” 动用户关注微信公众号;再利用2014年上半年开展的“ 心有家,行天下”营销战役, 将品牌信息“ 推” 送到用户当中。

如家对微信的利用思路是首推一个集团号, 通过这一个统一的形象建立顾客对如家品牌的信赖, 之后再逐步启动子品牌的微信分账号。同时如家也整合微信群功能, 优化总部和区域门店群, 使城市门店信息层级式和递进式的传递和沟通。与此同时,如家开始尝试针对特殊群体的营销计划,如今年推出的“ 银发顾客计划” , 会发放银旅卡让老年人出行享受特殊的优待。作为在中国一到四线城市拥有几千门店资源的酒店来说, 银发群体项目的运作表面是对银发群体的一次促销活动, 更深层次的, 当拥有了众多老年群体会员之后, 其配套相关服务也能一并提供, 其商业模式可以如顺丰社区店挑出物流框架一样, 也超越原有酒店范畴, 有着无限想象空间。

结语:MAPS 系统 * 如家的互联世界展望
如家历时多年开发基于云计算的MAPS企业移动智能管理系统, 借助移动互联网技术成为全球领先的酒店业云端O2O系统群, 使用户、内部员工、外部合作伙伴三大价值生态圈落地成为现实访谈该文时, 适逢2014WWDC苹果全球开发者大会, 我们看到一个由iOS连接而成的高度集成系统打破现实与虚拟之界将工作、生活、娱乐数据高度链接。 苹果发布的Home Kit智能家居控制系统,展现出在同一网络下使用iPhone控制家居系统各个要素的未来图景, 在这一点上我们惊喜的发现与我们封面故事的如家构想有着异曲同工之妙。我们期待如家在智能酒店建设中对物物相连、移动智能概念初步试水并将概念外延拓展开来的先见能够逐步实现。

如家酒店智慧酒店案例:O2O最大化线下资源插图
如家酒店智慧酒店案例:O2O最大化线下资源插图(1)
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