日前,埃森哲最新发布《有效利用平台的数字化服务-中小企业加速成长的利器》。埃森哲在对亚太地区中小企业数字技术使用情况进行分析时发现,来自中国、印度尼西亚、日本等国家和地区的许多中小企业在进行时间、资源和资金投入决策时,尚未意识到线上平台对拉动客户增长、增加收益、以及提升员工满意度等方面的积极作用。

对于平台公司而言,这意味着亚太地区蕴藏着巨大的增长机遇和发展空间,但机遇同时也是挑战。我们的研究表明,积极利用数字化技术和服务开展销售、商务和营销活动,以及使用数字化工具提供服务的中小企业,其发展水平远高于那些尚未进行数字化的同业者。除了亮眼的财务表现外,积极引入数字化技术的数字化中小企业收入与增长速度逐年走高,而非数字化企业则表现平平。

数字化为何没能抓住中小企业的“芳心”?
人们对平台的种种诟病,引起了亚太地区中小企业的极大担心。2018年,埃森哲对中国、日本、印度尼西亚等国家和地区的1500家中小企业的研究调查显示:

  • 中小企业尚未意识到数字化平台的价值:72%的非数字化中小企业不了解数字化平台将给企业带来哪些效益。65%的非数字化中小企业认为,平台使用起来成本高昂,难以实施和维护。
  • 中小企业缺乏有力的支持:由于中小企业缺少打造数字化战略的信心和资源,想要向他们推广数字化工具,就必须向他们提供技术和业务上的支持。
  • 安全问题—中小企业“心中的痛”:中小企业对数字平台可能带来的数据隐私泄露和安全问题也表示忧心忡忡。在过去的12个月,香港超七成(71%)的中小企业都遭受过网络攻击。

三项建议,加速平台推广
对于平台公司而言,亚太地区的市场前景十分广阔。但是,只有采取相应措施,有效应对中小企业的那些亟待解决的问题,平台方能顺利进行推广。根据以往的经验,我们认为以下三条途径将能够助力平台公司制胜中小企业市场。

保持相关性
最关键的第一步是转变中小企业对平台产品及服务的固有观念,如使用复杂、难于实施、价格昂贵等。

  • 在平台推广过程中,为了使中小企业尽快参与到平台的核心交互中来,平台公司应开展相应的技术培训和设计相关的上线工具。
  • 打造交互工具,帮助中小企业计算使用平台所能带来的业务收益。

提供简单便捷的定制化支持
中小企业需要简单有效的方式,以优化资源和节约时间。

  • 平台需要设计便捷的支持功能和一对一的指导。
  • 平台公司还需确保“支持即服务”能够将平台能力和中小企业需求进行匹配,易于实施和上线,并提高中小企业在日新月异的技术浪潮中的试水能力。

取得信任,获得竞争优势
世易时移。在没有明确理由和回报的情况下,用户愿意进行信息分享的时代已经一去不复返。

  • 通过透明设计,中小企业能够在数据出错时及时采取相应行动。
  • 还要让他们对平台使用数据的方式放心,确保他们的获益不以更大的损失为代价。

埃森哲:中小企业加速成长的利器-报告派
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