2020年4月,第一财经与MSC咨询联合发布的《可持续消费报告 —— 你会为企业的「善意」买单吗?》。企业的善意:包括但不限于企业在疫情期间的物资捐赠、免费服务、后勤支持、科技赋能等一系列参与解决疫情相关问题的手段与行为。因为不同消费者对「企业社会责任(CSR)」「企业可持续发展」「企业共享价值」等概念的理解不同,且这些概念过于专业与生涩,所以无论是在定性调研或是定量调研的过程中,我们统一用企业的「善意」来替代所有这些说法。

消费者参与抗疫会影响他们看待生活和工作的方式,这些最终都会导向一个问题——消费者如何看待企业的「善意」行为?而这些变化在未来又会如何影响他们的消费决策与动机?

  • 做不到不关心,除了盯着数字往上涨,还有「我可以帮上忙」的地方;
  • 关心与参与的热情无关乎性别、城市;
  • 疫情让消费者开始重新思考自己的职业规划与工作的意义;
  • 女性相关社会议题跨越认知鸿沟。

企业是否捐赠重要,如何更有效捐赠更重要。对于消费者来说,他们又希望通过企业参与抗疫,看到企业的哪些特点?

  • 大部分消费者非常同意企业参与疫情应更多关注自身,捐赠不是必须的;
  • 捐钱不是无用,只是容易会被联想到「省事/偷懒」、「从众/随波逐流」;
  • 捐赠之外,消费者期待「善意」有更多的表达方式;
  • 企业家的个人形象,或是企业人格化在疫情中表现至关重要;
  • 消费者也会反思企业的「善意」行动带来的隐患。

(内容来源,微信公众号:MSC咨询)

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