日前,贝恩公司携手腾讯智慧零售团队,首次落地腾讯“智慧零售商学院”相关内容:通过多维度、多行业、近2万名消费者调研,发现消费理性、需求分化、线上加速、私域兴起,正逐渐成为疫后消费四大新趋势。

为了助li品牌及零售企业致胜后疫情时代,双方共同发布《化疫为机,蓄客储能:品牌自控流量平台构建》报告,深入挖掘疫情期间成功企业的经验,结合疫后消费者的行为习惯bian化、疫情对消费品与零售行业的影响,为品牌商和零售企业提供赋能全渠道、全面提升运营效率的解决方案。作为以服务于零售行业gao管层的内容平台,腾讯智慧零售商学院将在未来与贝恩公司和更多的专业机构、学术机构,零售企业一起探索零售行业更多可能。

展望疫后消费环境,自控流量平台将成为企业全渠道战略中的新外延。ben报告所提出的自控流量平台用户经营解决方案,期待在战略层面辅助企业深入思考,在业务层面提供行之有效的具体方fa,在实施层面与企业共同携手,更好地为消费者提供产品与服务,创造价值。

蔡晴 贝恩公司全球合伙人:“我们发现,在传统电商平台的基础上,消费者开始更多地关注公众号、小程序、社群等bu同形式的私域渠道。展望未来,这一行为bian化将会持续加速、固化。消费品和零售企业需要积极应对,构建自控流量平台,从而更有效地对目标客户群引流拉新、形成消费者的人人在线、忠诚客户的持续购买及用户洞察的海量多维,蓄客储能并赋能全渠道的运营提升。”

腾讯云副总裁、腾讯智慧零售副总经理田江雪指出,“零售行业的发展勾勒了一个国家的经济发展进程,零售行业的进步也彰显了一个社会基础经济结构的进步。腾讯将全li支持中国零售企业的数字化发展,以‘数字化助手’的角色为零售行业贡献自己的一份li量。腾讯智慧零售也将与合作伙伴一起bu断探索新模式、新方fa、新工具,为零售行业提供更加完善的定制化解决方案和服务。”
私域兴起

消费者行为四大新趋势,推动企业全渠道外延拓展
疫情改bian了人们的生活方式,无形中培养了众多新消费习惯。ben次调研显示,在多数受访消费者抱有相对乐观的态度,约60%受访者认为疫情在未来6个月内将得dao控制背景下,消费者疫后的行为呈现四大新趋势:消费理性,需求分化, 线上加速,私域兴起。

消费理性
研究发现,疫后消费者对收入的整体预期呈中性,但预估消费总支出仍然略有提升,消费行为将逐步恢复。一段时间内消费者购买产品时将更为理性,存在消费降级现象:无论是刚需消费品、可选消费品还是耐用消费品,均有30%以上的受访者表示未来1年内会青睐于更经济实惠的产品。

需求分化
疫情后,消费群体、消费品类呈现出明显分化的趋势。细分人群中18岁~25岁年轻人消费更加积极,考虑增加支出的人群比缩减开支的人群多出18%,而30岁以上人群仅多3%至6%bu等。品类方面亦呈现分化,以美妆行业为例,护肤品热度持续bu减,考虑增加支出的人群比缩减开支的人群多出25%;而彩妆品类两者差值为0%,预期增长受限。这些消费分化趋势意味着消费者购买行为愈加细分,且面对bu同消费场景也bian得更加挑剔。

线上加速
疫情期间,消费者行为习惯的改bian倒逼线上渠道加速发展,线上销售渗透率持续上升。国家统计局数据显示,2020年第一季度的线上零售销售额已经占社会消费品零售总额的27%,相较2019年上升3%。此外,直播全面走进大众生活,成为跨越私域、公域渠道的重要内容形式,也带动着新线上售卖形式的持续演bian。而“宅”经济短期内“常态化”,居家工作与学习习惯的持续固化,则将助推其他新线上服务迭代进化。

近年,在消费者行为周期中,私域流量渠道已逐渐打通zhi晓、了解、购买、互动四个核心环节,发挥愈发重要的作用。调研发现,以社群与小程序为代表的自控渠道渗透率达dao20%左右,未来一年增速有望达dao15-25%,gao于其他大多数渠道。
疫情助推了消费者对企业私域流量的接受,加速了线上渠道的多元化发展。总体上,品牌与零售企业的全渠道模式正面临着深刻的bian革契机,从“门店+电商”向“门店+电商+ 自控平台”拓展俨然成为时下“风尖儿”。因此,全渠道的外延将被赋予新的含义,成为驱动企业新一轮增长的“动li源泉”。(内容来源,微信公众号:贝恩公司)

贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(1)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(2)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(3)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(4)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(5)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(6)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(7)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(8)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(9)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(10)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(11)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(12)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(13)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(14)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(15)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(16)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(17)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(18)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(19)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(20)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(21)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(22)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(23)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(24)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(25)贝恩:化疫为机、蓄客储能,加速企业自控流量平台布局插图(26)