客户管理
136 篇文章
Zipwhip:2020年短消息状态报告
日前,Zipwhip发布最新报告《2020年短消息状态报告》(2020 state of texting)。 ...
IBM 商业价值研究院:新冠疫情行动指南之高管篇
尽管bu确定因素与日俱增,但我们仍可通过明确的行动,提升企业的永续能li和业务实li。 ...
T研究:2020智能客服预见未来
日前,T研究联合容联七陌最xinfa布《智能客服预见未来》。人工智能,xin基建“七武海”,两会“准红人”,企业数字化转型的热榜常客。 ...
麦肯锡:客户眼中的银行体验 — 孰优孰劣
2020年4月20日,麦肯锡最新发布一份报告《客户眼中的银行体验:孰优孰劣》。在市场竞争愈发激烈的今天,提升客户体验已经成为全球领先企业的第一要务。 ...
中国信通院:中国客户体验管理数字化转型发展报告(2020年)
云计算、人工智能等技术的成熟可以帮助企业收集、处理和分析大规模的数据、打破数据孤岛,提升管理效率,为企业通过技术管理客户体验提供了基础。 ...
网易七鱼:2020电商客户服务体验报告
2020年4月7日,网易旗下网易七鱼、网易定位和知名研究机构央视市场调研 (CTR),联合发布了《2020电商客户服务体验报告》(以下简称《报告》),透过消费者 ...
Qualtrics:2019年消费者如何提供反馈
1/3的消费者(33.7%)表示,他们会通过电子邮件、电话或当面告诉朋友糟糕的体验。 ...
Brightback:建立客户忠诚度的6个方法
日前,Brightback发布最新洞察《建立客户忠诚度的6个方法》(Brightback 6 secrets for building customer ret ...
埃森哲:懂你的新客服已上线
中国消费者对客服的预期正在快速改变。 ...
阿里云:2019智能时代的客服中心变革与发展
日前,阿里云最新发布《智能时代的客服中心变革与发展》。今天的客服行业,面对来自消费主权兴起和数字技术发展大时代背景带来的挑战。 ...
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