日前,Harvard Business Review 哈佛商业评论最新发布《实时分析——解锁客户洞察力和推动客户体验》(Real-Time Analytics: The Key to Unlocking Customer Insights & Driving the Customer Experience)。该报告由SAS,英特尔和埃森哲赞助,由哈佛商业评论分析服务公司负责,研究企业如何使用先进的客户数据分析,以及实时分析和实时营销来增强客户体验。

HBR调查了560名企业领袖,近2/3的受访者表示实时客户分析对他们的企业整体表现很重要,近8/10的受访者表示这一点在未来2年也非常重要。近6/10的受访者表示,他们的企业因为使用客户分析,客户保留和忠诚明显提高。超过半数受访者表示,使用实时客户分析让他们更好地理解客户旅程。近3/4的企业领袖表示过去一年在实时客户分析解决方面的支出有所增长。

HBR哈佛商业评论:解锁客户洞察力和推动客户体验-报告派
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