日前,Zipwhip发布最新报告《2020年短消息状态报告》(2020 state of texting)。最新研究发现,第一次,绝大多数的消费者和企业都将短信作为一种主要的交流方式。在接受调查的人中,十分之九(91%)的消费者表示收dao企业发短信(比去年增加了20%),而68%的企业报告发短信给客户。该报告是业界对企业和消费者使用短信和其他工具进行交流的方式的最全面分析。

发短信越来越受欢迎的原因是,电子邮件和电话(一直以来是占主导地位的渠道)逐渐失宠。Zipwhip之前的一项调查发现,有  96%的人发现电话打扰了他们,而97%的人却忽略了公司或未zhi号码发出的电话。尽管消费者在任何给定时间平均有0.5条未读文ben,但他们报告有近100条未读电子邮件。

Zipwhip的研究还发现,一些新兴的电子邮件和电话替代方fa仍然无fa兑现。64%的消费者表示,他们bu太可能下载公司品牌的应用程序与他们进行通信,而对于那些愿意这样做的人,有60%的消费者表示,此后bu久很可能将其删除。电子邮件和电话的另一种替代方fa,聊天机器人技术。近四分之三的消费者表示,他们更喜欢在进行业务时与人交流,而bu是通过聊天机器人进行交流。(权威报告推荐,微信公众号“Baogaopai”)

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