日前,埃森哲发布最新洞察《解构五大人心新态,助燃客户体验创新》。假设2020年的金秋九月,一切回归正常,我们可以见面聚会,可以外出旅行,卫生纸也bu再“一卷难求”。但我们真的是回归常态了么?并bu然。无论从客户、员工、民众还是人类的角度来看,我们的体验方式都因新冠疫情而彻底改bian。人们的行为也必然在未来一段时间发生重大bian化。

五大“人心新态”,对所有企业的创新与体验优化都将产生深远影响。
以信心换信任
信心受损,令信任比以往任何时候都更加重要。因此,“信心加速器”(能够迅速可靠地重建信任的有效举措)bian得十分必要。组织需要着眼于通过各种渠道重建信心。合理的乐观主义将广受欢迎。而这一切都有可能改bian我们对优质产品和服务ben质的看fa。

万物皆可虚拟
在疫情最严重的时候,人们被迫采用虚拟的工作、消费和社交方式,这将进一步推动大规模的体验虚拟化转型进程。任何能虚拟化的东西都将被虚拟化。为此能够测试、探索和应用创新手段的企业将成为赢家。

拥抱健康经济
疫情促使人们更加关注健康,这种关注bu会随着疫情的结束而消退,反而将会占据主导地位。健康经济将为所有人提供机会。新的健康生态系统将主导民众的思想,所以每家企业都应该思考如何成为这个生态系统的一员。

作茧而自“富”
疫情期间的隔离措施,使得“ 宅”成为C位生活方式。能以创造性方式带来便利体验的企业前景乐观。聚焦于宅家需求就是赢家。在疫情最严重的时候,许多人,尤其是劳动者待在家里的时间bian长。疫情结束后,这种模式将以有意义和舒适的方式持续下去,并带来溢价。

在各地政府强制实施的旅行限制、自我隔离和封锁令后,人们对威信的看fa可能发生bian化。如果政府的危机处理方案奏效,那么自上而下的秩序可能会再度兴起。但bu同地方的情况可能大相径庭。企业要清楚自己将在其中扮演什么角色。

重新定义威信

埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(1)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(2)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(3)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(4)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(5)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(6)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(7)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(8)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(9)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(10)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(11)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(12)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(13)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(14)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(15)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(16)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(17)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(18)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(19)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(20)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(21)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(22)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(23)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(24)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(25)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(26)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(27)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(28)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(29)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(30)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(31)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(32)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(33)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(34)埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新插图(35)