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网经社:2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告

2023-3-30 12:55| 发布者: 何建秋 28 0

摘要: 本报告分析2022年中国二手电商消费投诉数据与典型案例,介绍了转转、闲鱼、红布林等平台的发展现状和转型情况,并指出了二手电商平台中存在的售后服务、卖家质量、交易效率等问题。同时,该报告提醒用户在购买二手商品时需注意保护自己的权益。

在循环经济倡导下,二手电商赛道逐渐火热,在2022年,转转宣布转型为循环经济公司,闲鱼要求卖家支持7天无理由退货,红布林获1亿美元C轮融资,抖音上线二手好物频道等。


不过,随着用户需求的多样化,二手电商平台中商品的售后、卖家的服务质量以及交易效率等局限性愈加明显,况且其供应链与货源管理很难统一,交易双方极易产生纠纷。毕竟二手商品不是"标品",用户权益难以得到保障。


根据"电诉宝"2022年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95 分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收。此前,心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。


报告出品/作者:网经社





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