据“电数宝”数据显示,2022年投诉案例呈现正增长,同比增长35.3%。此前,2019年-2021年受理的投诉案件数呈现负增长,2019年同比下降0.72%;2021年同比下降21.84%。可见,疫情影响收缩,消费回暖,网络消费投诉数量也有所增长。 据“电数宝”数据显示,2022全年,国内网购投诉占全部投诉42.78%,比例最高;此外,商家纠纷占比15.78%;跨境网购为6.07%,网络支付为 5.05%,P2P网贷为4.92%,分期消费为4.47%,在线差旅为2.74%,网络传销为2.45%,物流快递为2.33%,网络订餐为0.55%;银行电商为0.24%,网络用车为0.21%,其他类投诉占比为12.4%。 据“电数宝”数据显示,2022年全年共计受理264家网络消费平台用户投诉。其中,数字零售有122家,占比最高,为46%;数字生活为51家;跨境电商29家;产业电商平台为5家;金融科技平台为33家;物流企科技平台为19家;数字健康平台为5家。 报告出品/作者:网经社 ┃ 免责声明:本文版权归原发布机构及作者,如涉及侵权请联系删除。本文仅供参考,如需使用相关信息请参阅报告原文。 ┃ 获取PDF完整版报告下载方式请关注:报告派 |