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| 经济增长、重大公共卫生事件的发生以及互联网技术的发展，刺激了人们对保险需求与意识的增长，我国保险业迎来发展机遇。 保险理赔作为保险服务的最后一环，是保险保障功能的最直接形式，保险“赔不赔”、“怎么赔”成为了人们关注的焦点问题。 党的“二十大”明确提出，金融工作要“坚持以人民为中心，持续强化金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，抓牢人民最关心、最直接、最现实的利益问题，切实发挥金融保险民生保障‘安全网’、经济运行‘减震器’和社会发展‘稳定器’的作用。 ”近年来，保险监管部门和行业高度重视保险理赔工作，切实维护客户的权益保障，以提升保险公司品牌声誉以及整个行业的公共形象。 报告第一章梳理了自2001年以来我国保险市场理赔的总体概况。 从时间、险别等角度分析了保险理赔的金额与结构，并从消费者投诉的角度着手，分析我国保险理赔纠纷投诉情况。 报告从横向和纵向两个视角对市场概况进行阐释，通过相应的数据分析，指出当前保险理赔存在的问题和改进的方向，有助于保险赔付成为改善保险服务、夯实保险价值的重要推手。 报告第二章整理了我国保险理赔监管政策演变和理赔服务评价指标。 从制度建设、重点业务以及重点领域三个方面梳理历年的理赔监管政策。 可以看出，我国保险监督管理机构高度重视理赔服务，不断从制度层面优化理赔监管政策。 报告还从财产保险和人身保险两个方面，对理赔服务的评价指标进行说明，明确各项指标的含义。
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