2025年营销人员与人工智能发展报告

2025-12-26 08:09| 发布者: 刘火云56 0

摘要: 2025年，全球营销领域正迎来人工智能技术的深刻变革。根据对300家企业的调研显示，85%的营销组织已采用生成式AI（GenAI），其中15%已将其全面融入日常流程，93%的企业为GenAI设立了专项预算，标志着GenAI已成为营销 ...

2025年，全球营销领域正迎来人工智能技术的深刻变革。

根据对300家企业的调研显示，85%的营销组织已采用生成式AI（GenAI），其中15%已将其全面融入日常流程，93%的企业为GenAI设立了专项预算，标志着GenAI已成为营销领域的“新常态”。

与此同时，具备先发优势的“采纳者”群体正在向更具自主性的“代理型AI”（agentic AI）迈进，开启新一轮竞争格局。

所谓代理型AI，是指能够自主决策、无需人工干预即可执行复杂任务的人工智能系统。

目前已有21%的营销团队在真实环境中测试该技术，73%计划在未来两年内部署。

美国市场领先一步，28%的营销人员已开展相关实践。

研究将企业分为三类：采纳者（已部署）、规划者（一年内计划部署）、观察者（未来两年内计划）。

数据显示，采纳者不仅在GenAI应用成熟度上遥遥领先——92%实现全流程整合，远高于观察者的58%，更在投资回报率（ROI）方面表现突出：98%的采纳者已看到GenAI带来的实际收益，而这一比例在观察者中仅为63%。

采纳者之所以领先，关键在于其构建了坚实的数据基础设施、具备较高的AI素养，并建立了风险治理机制。

他们更倾向于将AI用于高阶场景，如受众定位、客户旅程设计和价格优化，同时在合成数据、小型语言模型和数字孪生等前沿技术的应用上也更为积极。

相比之下，观察者仍停留在基础内容生成阶段，缺乏整体战略规划，仅25%拥有全企业级AI战略，远低于采纳者的63%。

迈向代理型AI的过程中，企业面临四大挑战：一是AI基础设施与人才储备不足；二是缺乏清晰的战略路径；三是治理框架不健全；四是信任机制缺失。

调研发现，尽管79%的营销人员认为组织具备一定程度的AI治理能力，但仅有8%表示“非常有信心”。

采纳者已超越传统治理思维，更加关注内部员工对AI的信任以及伦理影响。

此外，90%的受访者认为人类监督至关重要，近一半主张所有AI决策都需经人工审核，仅5%愿意完全放手。

值得注意的是，随着AI演进，量子计算正逐步进入视野。

31%的采纳者预计其将在两年内应用于营销，49%对该技术有较深理解，半数已将其纳入数字化创新路线图。

金融、保险、医疗等行业尤其看好其在预测分析、实时客户模拟和超个性化方面的潜力。

总体来看，营销AI的竞争已从“是否使用”转向“如何深化”。

未来属于那些能系统化推进AI落地、平衡自动化与人文控制、并提前布局下一代计算技术的企业。

真正的竞争优势，不仅来自技术本身，更源于组织能力、战略远见与信任文化的综合构建。

出品方：SAS
发布时间：2025年