Dentsu发布了“2023年创意CMO报告”,全球约87%的首席营销官(包括91%的美国首席营销官)认为,如今的品牌是通过体验建立起来的。与此同时,84%的CMO认为客户旅程的每个方面都可以而且应该讲述品牌故事,88%的受访者认为客户体验与品牌承诺相匹配是至关重要的。 Dentsu Creative的研究考察了如何打造出色的品牌体验,发现近一半的受访者(48%)指出,技术可以增强品牌理念。这与去年相比有了显著的上升,当时34%的受访者认为技术在打造出色的品牌体验方面发挥了重要作用。 打造卓越品牌体验的重要因素还包括创新的新界面,如游戏、虚拟世界、手势和触摸(从43%上升至48%),增强现实和图像识别等技术增强的愉快互动(45%),塑造体验愿景的强大组织理念(从37%上升至43%),以及带来惊喜和愉悦的智能个性化(从38%上升至43%)。 如果技术和新界面可以对品牌体验做出有意义的贡献,那么CMO应该依赖哪些新技术呢?目前, 35%的企业正在使用生成式人工智能,而使用社交电子商务的比例几乎相同(34%)。超过1/4的人使用虚拟品牌形象(28%)、直播(28%)和虚拟现实(27%)。较少有CMO使用增强现实(22%)、区块链(22%)、语音(21%)和web 3.0技术(20%)。 不断增长的文化资本 除了创造出色的品牌体验,大约80%的CMO认为,在一个广告很容易被忽视的世界里,娱乐和参与比以往任何时候都更重要。但是,人们普遍认为,目前的广告不够娱乐, 58%的人认为情况就是如此。 首席营销官们表示,他们最关心的是拥有客户关系,86%的人认为品牌应该致力于创造文化并建立自己的受众。通过文化进行连接并避免中断意味着在各个领域进行投资,包括品牌内容(38%)、网红合作伙伴关系(37%)、娱乐平台(34%)、纪录片制作(28%)和播客(21%)等。 对人工智能的态度 与此同时,CMO显示了对人工智能(AI)的一些热情,但也有一些担忧。 虽然87%的受访者认为生成式人工智能代表了广告和营销的未来,但他们认为它更多地是对人类创造力的补充,而不是替代。82%的受访者相信人类的工艺和情感在品牌传播中具有不可替代的价值,75%的人同样认为生成式人工智能永远无法完全取代人类创造力的本质。 77%的CMO认为人工智能永远不会创造出真正打动他们的内容,81%的人认为客户会为人工创造的内容支付额外的费用。 ┃ 免责声明:本文版权归原发布机构及作者,如涉及侵权请联系删除。本文仅供参考,如需使用相关信息请参阅报告原文。 ┃ 获取PDF完整版报告下载方式请关注:报告派 |