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| 思维模式和文化的转变与技术转变同样重要：“数字化必须落实，但组织也需要转变为以客户为中心。 我们都说我们以客户为中心，但与客户打交道时，我们仅围绕产品，而非客户优先”。 一位与会董事表示赞同：“产品激增导致情况变得复杂，而且带来的价值不大。 在转向不同的平台时，产品经理一直是最大的障碍。 在推动创新的过程中，产品管理要比数据工程师更为重要。 ” 确定合作伙伴关系如何为技术投资提供支持。 金融机构需要持续评估广泛技术生态系统新增的功能，并确定合作伙伴关系如何支持实现目标。 一位与会高管表示，“过去，银行会引进工程师，从零开始搭建功能，但很多金融科技公司可以比他们快十倍，好十倍。 现在的问题是，怎么用这些基础模块来搭建你需要的功能？这需要不同的技能。 ”但是，技术服务商需要获得相关指引。 一位与会高管指出，“我们面临的挑战是，将生态系统中的创新功能与金融机构的实际需求相匹配。 我们需要告知技术合作伙伴需要做什么，希望解决哪些问题”。 提升能力，保持灵活。 一位与会高管表示，“转型已经成了一个过度使用的术语。 每一次转型，都有明确的目标……如果把落后者与领先者相比，我觉得问题就在于谁比较灵活。 你能及时做出反应和调整，紧跟变革的步伐吗？”聚焦推动增长，而非降低成本。 虽然技术投资可以提高效率、降低成本，但投资核心系统升级的价值主要在于获得更好的见解、提高客户服务水平、开发新产品或获得新客户群，从而增加竞争优势。 一位与会者强调，这给保险公司带来了机遇：“有些保险公司认为，数据越多，越有利于定价，就可以服务新客户，缩小保障缺口。 ”
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