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| 游客是旅游服务质量的最终评价者游客是旅游业的定义者，也是城市旅游的评价者，更是国家级和世界级旅游城市的形塑者。 游客满意度直接回答了?“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。 2011年获联合国世界旅游组织(UNWTO)政策管理创新一等奖，为全国首例。 旅游市场刚刚走出非常规的深度衰退，复苏过程中新问题不断涌现。 出游需求集中释放、热门资源挤兑、供应链修复尚未完成等多重压力并存。 一大游客对公共服务、产品创新、服务升级提出更高要求。
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